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酒店用茶壶装消毒水 顾客误喝多器官受损

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宛若初见 发表于 2022-9-4 09:20:04 | 显示全部楼层 |阅读模式 ip属地: 北京市朝阳区

唐女士和女儿一起到昆明市五华区人民西路海立方酒店泡温泉。

泡完温泉后,唐女士非常口渴,来到水吧台找茶水喝。当看到一个标有“苦荞茶”红色水壶,于是倒出来喝了一大口进肚,才发现不对。

原来,这个水壶里装的是消毒液——“优氯净”,唐女士误将消毒液当成“苦荞茶”喝了。

唐女士说,因喝了消毒液带来很多后遗症,如今事发7个多月了,酒店的态度让她感到非常失望。

9月1日,酒店方接受采访说,确实是员工失误,导致消费者误将消毒液当成茶水喝进肚子,酒店一直在积极处理这件事。


酒店用茶壶装消毒水 顾客误喝多器官受损

酒店用茶壶装消毒水 顾客误喝多器官受损


61岁的唐女士说,今年2月28日,她和女儿宋女士到海立方酒店泡温泉。当天下午5时左右,泡完温泉后,她到了二楼休息厅休息,水吧台上放着各种茶水和饮料,当时吧台附近没有服务人员,因泡完温泉特别渴,在水吧台上看到一个红色保温瓶,外标签注明为“苦荞茶”,便顺手拿了一个杯子,倒了一杯“苦荞茶”,喝了一大口进肚,准备喝第二口时,感觉味道不对,牙齿、口腔、食道和胃马上就不舒服。


当时,唐女士按铃叫了服务员。服务员告诉她,苦荞茶壶中装的是消毒液,她喝的是消毒液。

听到服务员的说法后,唐女士着急起来,立即跑到洗手间漱口,一照镜子,舌苔全是黑的,食道灼热,自己吓了一跳,就让服务员看,服务员也被吓着了。

原来,水壶中装的消毒液是“优氯净”。服务员跑到水吧台,立即把苦荞茶壶中的消毒液倒出来。

宋女士得知母亲误将消毒液当茶水喝下后,及时制止服务员,不准把消毒液倒出来,让服务员保留好证据。同时,宋女士向警方报案。

宋女士要求服务员赶紧叫救护车,服务员说,要先找经理来处理。

唐女士喝下消毒液后,等了20多分钟,酒店方才派人打车将唐女士送到医院。

送医途中小便失禁

宋女士说,在送医途中,母亲出现了头晕、腹痛、小便失禁等症状。到了医院抢救室,当时的症状是:全口腔黏膜水肿、牙龈溃烂、腹痛、头晕、小便失禁。当天夜间,母亲彻夜胃灼热难耐,整夜口吐酸水,高压升至170毫米汞柱。医生也着急了,在白天的治疗方案上又增加了新的针水后,仍然难以缓解。

治疗第三天,唐女士出现了眼睛灼热,视力模糊,咽喉水肿,血糖持续升高,右下肋胀痛,头部手部皮肤溃烂。

唐女士出院后,身体状况一直不好,她又去云大医院治疗,做了胃镜。胃镜显示:食道有隆起,胃部有严重的炎症和水肿。医生说,这都是误喝消毒水引起的。

事发至今,已过了7个多月。唐女士说:“身体一直不好,多个器官受损,血压、血糖还高居不下,有胸闷气短、心率失常等症状。”

宋女士认为,酒店餐饮区管理混乱,将消毒液装在贴有“苦荞茶”标签的水壶中,还放在水吧台上,导致了消费者误食。出事后,酒店以各种理由推卸责任的处理态度,以及在多次调解过程中,酒店方只赔偿1.5万元,连医疗费都远远不够,这让唐女士及家人难以接受。

酒店

确属工作人员失误

酒店方负责人夏某接受采访时说,唐女士确实是来酒店泡温泉的消费者。当天,酒店员工对水壶消毒时,将消毒液“优氯净”倒进水壶里进行消毒处理后,没有及时将消毒液倒出来,水壶仍然放在水吧台上,导致唐女士误将消毒液当成茶水喝下,确实是工作人员失误造成的。事发后,酒店方及时将唐女士送到就近医院抢救,并垫付了7000余元医疗费,酒店一直在积极处理这件事。因唐女士要求赔偿金额过高,一直没能达成一致意见。如果双方协商无果,唐女士可以走司法程序,法院判决多少,酒店按照法院判决进行赔偿。

夏某说,疫情期间,酒店经营很困难,但酒店还是愿意赔偿,在最后一次调解中,酒店方愿意赔偿唐女士1.5万元,但对方要求赔偿太高,双方没能达成一致意见,建议唐女士走司法程序。
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以爱为名 发表于 2022-9-4 09:21:31 | 显示全部楼层 ip属地: 北京市朝阳区
月下啸魂 发表于 2022-9-4 09:20
消毒水没有气味?没有味道?但凡正常人不至于这样吧。

渴了,直接喝了,口感不对,条件反射就会吐出来,或者喝急了直接咽下去了,反应过来,晚了
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老蝎子 发表于 2022-9-4 09:27:34 | 显示全部楼层 ip属地: 北京市朝阳区
月下啸魂 发表于 2022-9-4 09:20
消毒水没有气味?没有味道?但凡正常人不至于这样吧。

想想渴急了的时候,判断力几乎为零,人的天性没办法,而且泡温泉后确实非常容易渴,酒店应提前做好准备,另外酒店的管理也有漏洞
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六月猫 发表于 2022-9-4 09:35:27 | 显示全部楼层 ip属地: 北京市朝阳区
影响一辈子,可怕,酒店的管理真的是疏忽,看似受害人憨,实际换做谁渴急了都得出事

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月下啸魂 发表于 2022-9-4 09:20:54 | 显示全部楼层 ip属地: 北京市朝阳区
消毒水没有气味?没有味道?但凡正常人不至于这样吧。
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最佳损友 发表于 2022-9-4 09:22:22 | 显示全部楼层 ip属地: 北京市朝阳区
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把你归还人海 发表于 2022-9-4 09:23:27 | 显示全部楼层 ip属地: 北京市朝阳区

酒店有巨大的责任
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熊猫王子 发表于 2022-9-4 09:24:07 | 显示全部楼层 ip属地: 北京市朝阳区
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